Política de reembolso
Política de devoluciones y garantía
En DEJI Guatemala comercializamos baterías para celulares. Por tratarse de repuestos electrónicos, cada solicitud se evalúa según el estado del producto y el motivo reportado.
Devoluciones
Puedes solicitar una devolución dentro de los 7 días calendario posteriores a recibir tu pedido, siempre que la batería:
- No haya sido instalada ni utilizada.
- Se encuentre en el mismo estado en que fue recibida.
- Esté dentro de su empaque original, sin daños, pegamento, residuos o alteraciones.
- Incluya el comprobante de compra.
Para iniciar el proceso, escríbenos a dejiguatemala@gmail.com o por WhatsApp al 5543-4478, indicando tu número de pedido, el modelo de la batería y el motivo de la solicitud.
No se aceptarán productos devueltos sin una autorización previa de DEJI Guatemala.
Dirección para devoluciones o evaluación de garantía
Las devoluciones autorizadas deberán enviarse a:
DEJI Guatemala
Gran Portal Petapa, Avenida Petapa 19-40
Nivel 1, Local 105
Ciudad de Guatemala, 01012, Guatemala
Te compartiremos las instrucciones de envío una vez autorizada la solicitud. No envíes baterías sin confirmación previa.
Garantía
Las baterías DEJI cuentan con garantía por desperfecto de fábrica, sujeta a evaluación técnica.
- Para compras de consumidor final, la garantía se puede solicitar dentro de un mes después de la instalación.
- Para distribuidores o técnicos, la solicitud debe realizarse dentro de una semana después de la venta a su cliente final.
Para aplicar a garantía, la batería debe enviarse en su empaque original, sin pegamento, sin daños físicos, sin humedad y sin señales de manipulación indebida. DEJI Guatemala realizará una evaluación para determinar si procede la reposición.
El cliente cubre el envío de la batería para evaluación. Si la garantía es aprobada, DEJI Guatemala cubre el envío de la reposición.
Daños, errores o producto equivocado
Revisa tu pedido al recibirlo. Si recibiste un producto incorrecto, incompleto, dañado durante el traslado o con alguna anomalía visible, contáctanos de inmediato por correo o WhatsApp para poder resolverlo.
Artículos no elegibles para devolución o garantía
No aplican devoluciones o garantías cuando:
- La batería ya fue instalada o utilizada y no presenta falla de fábrica.
- El producto presenta golpes, perforaciones, humedad, deformación, sobrecalentamiento por mal uso, cortocircuito o daño ocasionado durante la instalación.
- La batería no se envía en su empaque original.
- Presenta pegamento, residuos o modificaciones.
- No se cuenta con comprobante de compra.
- La solicitud se realiza fuera del plazo indicado.
Reembolsos
Cuando una devolución sin uso sea aprobada, realizaremos el reembolso al mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo de acreditación puede variar según el banco o la entidad emisora de la tarjeta.
En casos de garantía aprobada, la solución habitual será la reposición de la batería por una unidad equivalente, según disponibilidad.